本文摘要：瑞士民风纯朴、风光秀丽。马尔代夫海岛风光。本版图片皆为京华时报记者杨柳摄欧洲惧叛、老虎伤人、大巴事故、台风暴雨……近日各种出游途中的天灾人祸屡屡见诸报端，旅游安全性这个话题也再度沦为了人们注目的焦点。 风景和人文固然最重要，但如何才能玩游戏得放心才是最关键的。旅游企业都有哪些安全性防范措施；游客该自由选择何种保险；有所不同情形下怎样回避风险；各种事故背后的确实起因是什么，期望通过本期调查能让你的出游更为安心。

瑞士民风纯朴、风光秀丽。马尔代夫海岛风光。本版图片皆为京华时报记者杨柳摄欧洲惧叛、老虎伤人、大巴事故、台风暴雨……近日各种出游途中的天灾人祸屡屡见诸报端，旅游安全性这个话题也再度沦为了人们注目的焦点。

风景和人文固然最重要，但如何才能玩游戏得放心才是最关键的。旅游企业都有哪些安全性防范措施；游客该自由选择何种保险；有所不同情形下怎样回避风险；各种事故背后的确实起因是什么，期望通过本期调查能让你的出游更为安心。

□市场动态德、法游今夏显著遇冷当法国、德国、土耳其等地倒数再次发生可怕、盗抢事件后，就让火热的一些欧洲目的地在今年暑期显著遇冷。凯撒旅游副总裁陈杰回应，欧洲市场因事件大大加之办理护照必须按指纹的新政，和往年比起显然遇上了一些艰难。

“西欧旅游虽然在一定时期内受到了影响，但是在实际销售过程中，东欧、北欧、英国、俄罗斯等地的线路，在今年依旧经常出现了快速增长态势。为适应环境游客市场需求的变化，我们对欧洲旅游产品结构展开了调整，增大了涉及产品的研发力度。

”而众信旅游公关经理李梦然告诉他记者，今年暑期法国、德国的出游人数同比最少上升了10%，而安全系数较高的西班牙、葡萄牙、希腊、北欧这些目的地比往年有两至三成的下跌。中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊透漏，现在游客打电话咨询甄选时会首先注目该目的地的安全性情况，而欧洲一些近期遭遇惧叛的国家销售量同比去年上升了近一半。涉及地区在线预约明显下降近日，不受欧洲等地恐怖袭击及部分地区旅游事故等影响，涉及目的地的旅行产品预约皆经常出现有所不同程度降幅。

驴妈妈数据表明，目前出现意外情况的国家和地区短期内的预约及咨询情况有所上升。驴妈妈涉及负责人预测，未来一定时间内，西欧线路将比较热烈，而东欧线路的热度将不会有所下跌。

携程旅游事业部公关总监彭亮讲解，泰国等地每年都会再次发生一系列溺毙、动物攻击等事件，但仍然是中国游客最喜欢的目的地之一，巴厘岛上半年也有显著快速增长。蚂蜂窝数据研究中心监控表明，与去年同期相比，2016年一季度出国留学游客数量直降8%。法国尼斯惧叛事件更加使得法国旅游关注度在攻击两周后一度上升了15%。

但台湾巴士发生爆炸后两周内，旅行者对台湾泛舟的关注度未受到显著影响。国内游市场焦点改向北方国内市场每年也是众多家庭游客出游的重点，但由于今年南方广泛暴雨、台风等自然灾害相当严重，游客的出游焦点大部分改向了北方。国旅总社旅游渡假部总经理孙立群回应，在汛期很多客人都把出游目的地改向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西这些暴雨肆虐相当严重的地区销售量显著上升。

“即使有去往南方的团队，一旦跟上极端天气我们也不会立刻跟供应商交流，随时调整行程。”徐晓磊则回应，国内南方市场约同比上升了两三成，但国内市场归属于东方不亮西方亮，游客的出游市场需求还是不会获释，只不过是转至了北方而已，整体市场未不受过于大影响。此外，驴妈妈涉及负责人讲解，目前早已为游客开始获取“驴管家”服务，如在旅游的整个过程中为游客及时启动时旅游目的地每天的天气、交通等信息，谋求与游客动态交流，确保游客上下班。

亚、澳及北欧分流出境人群出于旅游安全性考虑到，国人日益增长的出境游市场需求也由于以上目的地的安全性问题被分流到了其他区域。同程旅游涉及负责人向记者回应，“近期日本泛舟十分疯狂，由于日本和台湾同属可以多次旅行的目的地，购物、饮食、文化体验也都十分具备吸引力，因此很多游客自由选择用日本泛舟替换台湾泛舟。

与此同时，普吉岛等海岛也是目前暑期较热门的目的地。”记者了解到，坐落于北美洲和大洋洲的美国、加拿大、澳大利亚等地也非常适合利用暑期、国庆假期展开深度游体验。

而瑞士、瑞典、北欧诸国及新西兰等国家较较少再次发生恐怖袭击和自然灾害事件，社会较为富足，文明程度较高，都是比较安全性的旅游目的地。此外，不受明星婚礼影响，巴厘岛、马尔代夫等海岛游也沦为游客的热门自由选择。□行业理解各家争相发力应急预案记者从多家旅游企业专访得知，遭遇重大事件，各旅游企业都有比较完备的应急预案。对于近期时有发生的恐怖袭击和自然灾害等影响面较小的突发事件，携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、蚂蜂窝等都在第一时间启动了重大事件应急预案以确保游客的安全性和权益。

在保证当地游客安全性的同时，各旅游企业争相大力帮助游客退团、变更团期或行程、办理机票及酒店退改等。据报，携程还发售了一系列安全性保障机制，还包括应急援助、信息预警、保证金、动态定位、自由行确保、保险平台等。此外，记者了解到，目前虽然各种安全事故时有发生，但旅行社在应急机制上早已更为细化，期望带来游客更好的安全性确保。

驴妈妈涉及负责人回应，一旦遇上突发事件，不会立即正式成立应急指挥领导小组。“组组长不会决策并及时联合实施处理措施；有专门负责管理现场处理，有因应积极开展事故调查工作，产品线负责人则与供应商联系作好证据搜集，保险组负责人将具体赔偿方案，协商证实保险启动。”陈杰回应，每家旅行社都会有自己的一套流程，如凯撒遇上突发事件时，均是由总裁特地带队正式成立应急小组，这样更加便利各部门间协商。李梦然讲解说道，只不过并不是近些天有了惧叛之后才有应急机制，众信此前也不会有全天候待命的应急工作组，特别是在是在暑期、十一等出游高峰期，每个团的游客、领队都会有联系人名录，出有了事情该第一时间找谁上面都会标明。

徐晓磊则回应，现在最好的是自由行客人的安全性如何在第一时间去确保。“团队客人响应速度认同没问题，但自由行客人有的到了目的地不会替换手机卡，我们对这部分客群也专门通车了24小时客服，期望能使他们在遇上紧急情况时有人为他们解决问题。”国内游客缺少保险意识出售保险是需要有效地减少风险损害的办法，但业内人士回应，国内游客目前还很缺少保险意识。陈杰向记者说明说道，正规化的出境社都会强迫上旅行社责任险，但这跟游客的安全性没关系。

“如果游客想要确保自身出游安全性，还必须自己分开出售有所不同类型的险种，比如关于人身车祸损害、财产安全性的，这些都无法强迫让游客出售，我们不能是建议。而在这种情况下，很多游客都会卖，实在是在白花钱。

”不过陈杰透漏，凯撒旅游为了确保客人的权益，不会赠送给客人一份基础确保的意外险。但同时，凯撒也警告广大消费者，尽量根据自身的情况，出售极具针对性的旅游意外险。

李梦然也回应，很少数人会额外出售保险，但目前众信对于欧洲、美国的一些产品不会赠送给意外险。而徐晓磊讲解说道，意外险还是归属于基础险要，大约10元能健8万至30万，像溺毙等车祸经常出现的安全性问题可以健，而像发生爆炸这类高风险的情况它并无法起起到。□热点辩论驴友出游时逢事故往往缘于过于任性关于驴友户外任性出游遭遇车祸的事件时有发生，对于这种情况该由谁来承担责任？记者了解到，《旅游法》第十五条规定“旅游者违背安全性警告规定，或者对国家应付根本性突发事件继续容许旅游活动的措施、安全性防止和应急处理措施未予因应的，依法分担适当责任。

”回应，业内人士认为，在野外展开登山、步行等户外运动，如果驴友一意孤行，引起安全事故，首当其冲被问责和分担后果的还是他本人。当然，作为景区也不应提早作好安全性防范措施并有责任正确引导和约束景区内游客的游览不道德。易游天下董事总经理钟晖告诉他记者，往往出有事儿的都是驴友个人行为，或参与了不正规化的户外的组织。“正规化的户外俱乐部或旅行社在抵达前就不会和客人有所誓约，还包括保险、注意事项、救援机制等。

而在出游过程中也不会设置层层确保，比如探路者就不会做到一个APP，客人下载安装后，全程任何地方都能探测到他的活动情况。”台湾大巴总事发不一定都隆地形台湾大巴交通事故是回国台游无法防止的一个话题，很多人指出是台湾地形等大自然因素导致的。但记者从旅行社了解到，只不过其他因素也有可能导致事故再次发生。

钟晖回应，台湾本身行程较为宽，一般都是环岛，在途时间多，一些团费高于五六千元的团在司机、导游、地接社的自由选择上往往不规范，比如车辆老旧、住在偏僻山区里的酒店等，这毫无疑问都会增大出有事故的概率。携程台湾团队产品经理郑婷婷告诉他记者，只不过台湾本身并不是事故多发的目的地，但游客一定要自由选择正规化的旅行社，而且最差是报高品质的纯玩团。“目前携程不会统一拒绝供应商对车辆严苛审查，导游在车上必需对游客介绍应急受困方法。

除了全程大巴的产品外，也有一些高品质的线路行程不会在东部山地为主的地方采行列车这种更为安全性的交通方式。”陈杰讲解说道，有时候台湾大巴出有事儿还是旅行社操作者的问题。

而凯撒是不会和地接社签下，保证车辆的资质没问题，领队、导游不会提早做到应急安全性培训，而且还会派专职领队监督司机驾驶员。动物车祸伤人无法原文违规近日，几名游客自驾转入北京八达岭野生动物园，一女性中途下车，被身后一老虎拖出，同车人追上去也被老虎反击，事件导致一死一伤。那么，被老虎咬、被动物攻击旅游保险健不保呢？记者咨询携程旅游保险业务负责人了解到：动物攻击归属于长时间车祸，医疗费用、车祸身故（还包括身故赔偿金、祭祀等涉及费用）都是可以长时间赔偿金的，甚至如果游客在境外遭动物攻击伤势较轻的情况，可以向保险公司申请人医疗拨付，如须要转院、回国化疗保险公司也不会获取专业的医疗载运送往等服务。

因此，携程旅游警告消费者在出外旅游，尤其是参予与动物涉及的旅游项目时，要提早买好旅游意外保险，防患于未然。不过，涉及专家也回应，如果归属于游客知悉风险，但蓄意违背规则的特定情况，保险公司未予赔偿。因此专家警告，游客独自参予动物旅游项目时，一定要理会专业人员或项目经营者的提醒或指挥官，千万不要抱着有侥幸心理，擅自行动。

拼团游客伤势要去找组团社维权拼团泛舟价格低，往往沦为不少游客的自由选择，但是一旦在出游过程中出现意外，游客应当找谁维权？徐晓磊回应回应，虽然组团社和地接社都有责任，但是游客还是应当去找组团社维权，却是是跟组团社签定的合约。涉及专家回应，组团社作为旅游服务的组织者负起安全性确保义务，而牵涉旅游活动由地接社实际的组织实行，游客是与组团社签定的旅游合约，因此在旅游过程中如果再次发生人身伤害，应当依据合约向组团社维权。同理，由于组团社和地接社之间也不会有合作协议，若因地接社的罪过造成损害再次发生，组团社在赔偿金完了游客后，一样可以依据合作协议去追究责任地接社的责任。

□安全性提醒出境游购物应少带上现金谨慎刷卡近期，网传中国游客在境外购物时被盗窃和盗刷信用卡等情况，使得不少将要出游的旅行者惶恐不安，担忧自己的信用卡也不会经常出现用于安全性问题。那么，怎样才可以仅次于程度地防止此类安全隐患问题再次发生呢？业内专家提醒，在旅游过程中切忌装载大量现金和贵重物品，财物及护照等证件要放到保镖的包中且不要离开了自己的视线，以免被盗。由于部分境外刷卡需要密码检验，不受通讯及行程影响有可能会耽搁挂失等原因，因此被盗刷信用卡的风险不容极强。

游客出外购物时应自由选择有资质、信誉好的较小商场。购物过程中，不应留意交给好随身携带财物，尽可能用于信用卡。驴妈妈旅游网出境游事业部总经理倪佳丽回应，在刷卡消费的过程中，需注意信用卡不要长时间离开了视线范围，并留意索取购物凭证。一旦找到卡片遗失，不应第一时间向所在银行挂失，并及时失效卡内资金。

此外，同程旅游涉及负责人告诉他记者，境外旅游回国后，在3-4个月内需注意信用卡消费警告，若有怀疑消费，须要第一时间联系发卡银行，并根据情况向公安机关报案。另外，掌控通车缴纳警告功能、适当交给CVV2码、出售涉及旅行财产保险等都可以协助游客防止此类财产损失的再次发生。蚂蜂窝旅游研究中心负责人冯饶提醒广大旅行者，出境独自不应将现金、护照及银行卡分离存放在；防止前往治安很差的公共场所。

如遇上盗窃等脑溢血安全事件，不应及时联系当地警方报警，适当时可联系中国派驻当地使领馆谋求协助。穷游网牵头创始人兼任运营总监张轶则回应，旅行者要尽可能将有价值的物件珍藏好，不要只能中空。

建议旅行者用于具有肩带的随身携带包在或者腰包，防止用于双肩背包。国内游某种程度须要做足安全性防治跟工作、生活上下班一样，安全性风险在国内游时也有可能再次发生。随着十一黄金周的邻近，出游人数将渐渐激增。旅行者在上下班前应作好涉及进击和打算工作，防止前往无安全性确保的旅游场所。

无论跟团游、自由行还是自驾游，都必须根据自身的情况做足安全性打算工作，如自由选择团队泛舟，则要尽可能自由选择正规化、有资质、信誉好、有确保的旅行社，理会导游和领队的决定，切莫私自脱团。一般来说，不受空间地域特点的影响，国内山水类旅游目的地再次发生自然灾害类突发事件的几率比较小，而一些更为偏僻、研发仍未几乎成熟期的旅游目的地经常出现犯罪及其他意外事故的几率比较小。

携程旅游事业部公关总监彭亮提醒广大旅行者，不应防止去国家旅游局发文建议暂勿和慎重前往的目的地。在参与一些高风险项目，如和动物有关的项目、水上项目、高空项目等时，不应留意遵守规则，遵循指导，买好意外保险。

同程旅游涉及负责人则回应，夏季食物不易变质，要留意饮食卫生，避免食物中毒，多饮水，防止中暑。此外，游玩时需注意安全性，不要在有危险性标志的地方游览或逗留。驴妈妈也警告广大游客，夏季玩水类主题乐园及漂流到景区人气爆棚，游玩的同时也预示着发烧、擦碰伤势等隐患，游客不应提升安全性防止意识，在上下班前出售一份旅游保险，做有备无患。

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